Politique de Retour
Chez Valenoir Paris, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.
Conditions de retour
- Vous ne pouvez déclarer un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et cartes attachées.
- Les essayages sont autorisés, mais les articles ne doivent pas être portés.
- Le retour de produits commandés intentionnellement en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie n’est pas autorisé.
Procédure de retour
- Signalez votre retour via info@valenoirparis.fr dans un délai de 14 jours après réception de l’article.
- Vous recevrez ensuite l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
- Vous devez renvoyer l’article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane et d’expédition.
- Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (track & trace).
Remboursement
Après réception de l’article à l’adresse de retour et validation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.
Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.
- Si une adresse incorrecte est fournie, cela relève de la responsabilité du client.
- Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à :
info@valenoirparis.fr